【2017年快递服务满意度调查公布:顺丰排名第一】

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发布时间:2018-01-29 01:37

中国发展网1月29日据国家邮政局网站消息,2017年快递服务满意度调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。

2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。快递企业总体满意度排名前三为顺丰速运、邮政EMS、中通快递。

快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。

调查显示,快递企业在特殊时段的应对能力不断增强。2017年,用户春节月使用快递的公众满意度得分为77.3分,较2016年上升0.4分。其中,57.6%的用户认为春节期间可以放假,但要保证适当的运营比例。“双11”期间,五成以上的用户认为快递时效跟平时差不多或比平时快。

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